POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep: dreamcare.pl
Sprzedawca: FIRMA HANDLOWO-USŁUGOWA ANDRZEJ ŚWICZEWSKI
Adres: ul. Wąska 2, 48-200 Prudnik
E-mail: bok@dreamcare.pl
Telefon: 77 436 43 43

1. Zwroty produktów standardowych

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, jeżeli produkt nie jest objęty ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  3. Oświadczenie można wysłać:
  4. Klient powinien odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

2. Koszty zwrotu

  1. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient.
  2. Dotyczy to w szczególności kosztów opakowania, zabezpieczenia, nadania przesyłki, transportu oraz ewentualnych kosztów przewoźnika.
  3. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem ani przesyłek wysłanych na koszt Sprzedawcy bez wcześniejszego uzgodnienia.
  4. Klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, jeżeli taki koszt został poniesiony przez Klienta przy zakupie.

3. Potrącenie za zmniejszenie wartości produktu

  1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  2. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę.
  3. W przypadku produktów higienicznych, tekstylnych i dużych gabarytowo Klient powinien szczególnie zadbać o czystość, kompletność i właściwe zabezpieczenie produktu.

4. Brak zwrotu materaca spersonalizowanego

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do materaca spersonalizowanego.
  2. Materac spersonalizowany jest produktem nieprefabrykowanym, wykonywanym według specyfikacji Klienta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3. Dotyczy to w szczególności materaca, którego parametry Klient wybrał w konfiguratorze, takie jak:
    • rodzaj warstw,
    • rodzaj pianek,
    • kolejność warstw,
    • wysokość,
    • rozmiar,
    • pokrowiec,
    • inne indywidualnie dobrane cechy.
  4. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien potwierdzić, że wie, iż zamawiany materac jest produktem spersonalizowanym i nie podlega zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy.
  5. Brak prawa zwrotu nie oznacza braku prawa do reklamacji.

5. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
  2. Reklamację można złożyć:
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis niezgodności,
    • zdjęcia lub inne materiały, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy,
    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
    • dane kontaktowe.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
  5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot ceny — zależnie od okoliczności i żądania Klienta.
  6. W przypadku produktów dużych gabarytowo sposób przekazania produktu do weryfikacji będzie każdorazowo ustalany z Klientem.

6. Formularz odstąpienia od umowy

Ten formularz można wykorzystać tylko wtedy, gdy produkt nie jest wyłączony z prawa odstąpienia.

Adresat:
FIRMA HANDLOWO-USŁUGOWA ANDRZEJ ŚWICZEWSKI
ul. Wąska 2, 48-200 Prudnik
e-mail: bok@dreamcare.pl

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Produkt: …………………………………………..
Numer zamówienia: ……………………………………
Data zamówienia: …………………………………….
Data odbioru: ……………………………………….
Imię i nazwisko: …………………………………….
Adres: ……………………………………………..
Numer rachunku bankowego do zwrotu: ……………………
Data: ………………………………………………
Podpis, jeżeli formularz jest wysyłany papierowo: ………..

Zyskaj 100 zł